深度好文:做好微信运营都需要哪些能力和技巧?

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  摘要:如果你真有心想运营好自己的微信公众号,你只需发布高质量的的内容再配上一套让人眼前一亮的“图片”即可。微信运营团队的最佳配置就是运营+设计,设计人员需要懂一些文案和UI、UE,运营也要有产品和策划的能力。今天我们将从设计和运营两个方面,来谈谈到底如何才能运营好一个微信公众号。

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  一.做最懂用户的运营

  

  很多微信公众号都是“纯转发“,自己并没有生产内容的能力,看到什么火转什么,如果你是按照这个思路运营公众号,最终只能做到”还可以“,绝做不到”优秀“。当你可以提供优质的原创内容时,证明你已经进入”优秀“微信公众号的门槛了,到了这一步最重要的是”懂用户“。

  

  读懂用户

  

  到底如何才能“读”懂用户?下面详细说。

  

  1.怎么样读懂用户

  

  (1).微信公众号后台的数据分析是非常直接的切入点,也是最为有效的,因为同一个行业,不同产品的用户特征可能会有一些区别,而微信公众号后台的数据对于你来说是最精准的,这些数据包括:粉丝地区分布(热点有时会与地域相关)、使用设备分布(与内容显示效果相关,包括图文、H5等)、男女比例分布(与内容调性、风格相关);

  

  微信公众号后台

  

  (2).对于用户特征的整体把握:做微信不做数据分析等于瞎做,你都不看用户喜欢什么,就盲目发布一些自己觉得用户喜欢的内容,试问你觉得这能取得好效果吗?我们要视实际情况,以月或者周为单位的文章阅读量趋势分析,这对于用户了解你的用户是至关重要的,你可以了解你的用户对哪些文章更感兴趣,之后才能产出他们喜欢的文章。

  

  (3).不定期做用户调研,目前有很多在线的调研工具都对移动端支持非常好,有时候做活动不一定要整的多丰富多彩,一个简单的用户调研活动可以收集到很多有价值的信息,同时这样的活动如果设计合理,用户参与的门槛也比较低,不会让用户反感。

  

  2.从外部获取数据

  

  从外部获取数据是一种日常积累,你今天看了新浪微博一个内部报告,明天看了腾讯微信一个内部PPT,可能对于了解用户的帮助非常有限,但如果你能把看这些报告变成一种习惯,随着时间的积累你将是最懂用户的运营。

  

  此为,微信运营人员也应该多看一些报告发布的网站,例如Gartner、Interbrand、Forrester、We Are Social,这些网站会定期发布一些专业报告、里面有很多用户行为、用户画像的调研报告,你要做的就是多去看,然后结合自己账号的受众群体分析我要给他们什么服务。

  

  二.数据分析

  

  微信公众号的运营人员很像Web时代的个人站长,很多个人站长都有每天登陆统计工具看数据的习惯,在如今移动互联网时代,这个习惯应该继承下来,每天登陆微信公众号后台看数据应该是必修课。

  

  这就要求一个合格的运营者不仅每天要关注这些数据,更要懂得关注哪些数据?这些数据反映出账号整体处在一个什么状况,用户对什么感兴趣,甚至于何时发布更能吸引关注。

  

  1.微信公众号的四个重要数据

  

  阅读量:很多时候有些运营人员觉得文章阅读率高,就是内容做的好,其实很多数据都要结合在一起看,不能单独拿出来看,阅读率高可能只是标题党而已。

  

  转发量:其实这四个数据之中,最重要的是转发+收藏量,这个数据代表了用户对文章的认可度。决定了未来我们将如何选题。

  

  用户数据: 包括新增、减少、累计、净增长人数,看起来这只是一个无关痛痒的数据,但是把每天、每月、每季度,甚至一整年的数据情况汇总起来,你就会发现这里面的奥妙,不妨试试看,另外如果成绩比较好,给领导看看没准还会有意外惊喜;

  

  消息分析: 这个体现的是账号和粉丝之间的互动情况,你可以设置关键词,添加回复有奖的活动等方式增加消息数量,不过更重要的是注意回复普通用户的疑问,虽然量不会很多,但是这种高价值的互动既能了解用户的痛点在哪里,更能让用户对账号充满好感。

  

  2.数据分析能力的提高

  

  数据分析能力

  

  无论是做产品运营,还是微博运营、微信运营、社区运营,提高数据分析能力是每个运营终生的必修课。这里以微信公众号为例,说说如何提升数据分析能力。

  

  (1).每天阅读数据,并将数据图形化。为什么要每天阅读数据?数据分析能力的提升是一种积累,不是你今天看了3小时就能提升多少的。为什么要将数据图形化?因为很多时候图形化的数据更为直观,更便于我们分析出结论。如果给你几十条数据,让你来总结数据发展的趋势,你可能需要10分钟,而如果用柱状图来表达,你可能只需要1分钟。

  

  (2).做一些阶段性的数据分析也是必要的,你可以使以双周的形式,也可以是以月、季度的形式进行汇总。通过一段时间的数据分析账号的整体情况,并得出结论。

  

  三.微信运营亦是产品运营

  

  很多时候我们需要做H5营销页推广、线上微信群运营、自定义菜单设计等工作。这一个个的项目都可以看成是一个产品,作为运营者,你不能做做“运行”,让产品处于一个“有人维护的状态”,更重要的是不断进行优化改进,如何下手进行优化?这需要从用户需求、用户体验的等角度去思考这些产品和用户的接触点在哪里?用户在实际使用过程中可能会碰到哪些障碍?以及这一系列的产品的内在联系是什么?我如何将他们整合起来为一个目标服务?

  

  1.怎么做产品运营?

  

  (1).除了上面提到的懂用户与数据分析能力外,你还需要大量的与用户进行交流,从用户反馈之中找到有价值的信息。

  

  (2).任何一个产品的运营,都脱离不了工具的辅助,我们需要找到一款配合你实现精准管理的工具,微信公众号后台功能有限太少,一款好的工具能为你节省一大部分精力。个人目前用的比较多的是时趣的SCRM,供参考。

  

  2.产品运营思维的训练

  

  训练产品运营思维方法就是多去看看别人是怎么做的,多多思考别人为什么要这么做。日常生活之中,我们应多看看别的公司例如BAT三巨头、foursquare、豆瓣、知乎是如何做的,然后将他们的做法进行优化,与自己的工作相结合。如果有时间的话,也可以找一些经典的书看看,在这里给打击推荐两本书: 《结网:改变世界的互联网产品经理》和 《人人都是产品经理》(公众号yunyingmiao分别回复“结网”和“人人都是产品经理”即可获得)。

  

  好书推荐

  

  四.强大的的排版能力

  

  经验与知识塑造思维,思维指导实操是排版的精髓所在。排版方面的技能需要结合具体的思维方式才能发挥出其最大的作用,市场营销中“需求”、“目标定位”、“价值与满意”、“传导效果”等因素都需要融入到设计排版的思维中,以这样的思维指导具体操作技巧的应用,它能够帮助我们去发现受众真正的渴望和需求,从而理解用户,满足用户,分析传播效果,权衡设计策划。以下是结合具体实践与的一些排版实操技巧,也是营销思维的应用体现。

  

  1.文字排版

  

  微信图文编辑主要有对齐、居中、居左、这几种排版方式。

  

  对齐排版能够避免字之间出现难看的缝隙,它不仅是微信图文最长用的编辑方式也是报纸、杂志书刊最常用的排版方式。人的眼睛都喜欢看到有序的事物,对齐排版会文章内容显得稳妥,给人一种平静、安全的感觉,易于阅读。如果文字量比较大,强烈推荐这种排版。

  

  对齐排版

  

  居中排版给人的感觉相对正式、高贵。曾几何时,因为居中的安全稳定,使其趋于一种平淡的中规中矩。但聪明的设计师们做了些工作,通过使用外观细小的字体,配合较大的留白,使居中排版显得更加高端、大气,现在已成为奢侈品最常用的一种排版方式。不少公众号也会选用这种排版方式,体现自己内容上的精致感。

  

  居中排版

  

  居左排版适用于强调断句的内容。比如诗歌,又如活动时间地点的介绍等等,都会采用居左对齐的方式。做活动的时候可以考虑使用这种排版。

  

  居左排版

  

  2.什么时候使用斜体和下划线?

  

  很多时候斜体与下划线被滥用,这更多的是一种基本常识。

  

  斜体与下划线

  

  斜体的用法:

  

  1.表示强调,唤起注意

  

  2.书籍名称、文章标题、船舶名称等

  

  3.表示引用

  

  4.外语,如英文文章中夹杂的法语(例:A splendid coq au vin was served. )

  

  下划线的一般是用于强调文字,引起注意。

 

 目前汉字还没有专门设计为斜体的字体,在微信公众号的编辑器之中,我们可以通过点击“编辑栏里的斜体图标”编辑为斜体,并且汉字讲究横平竖直,斜体会让字体变形,难以阅读甚至直接跳过。而下划线在屏幕面积较小的移动端,也易影响读者的阅读速度。总的来说斜体和下划线会影响内容的易读性,从而扰乱用户对信息的理解。

  

  如果你想有效的将重点的信息突出,可以采用改变颜色加粗的方式。 如果还想深入了解排版技能的话,无非几个字:看、看、看……推荐给大家几本关于版面技能的书:《超越平凡的平面设计:怎样做好版式》(人民邮电出版社)、《写给大家看的设计书》(人民邮电出版社)。

   作者:关注公众号:章兰商务,分别回复“做好版式“和”设计书“即可获得。


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