新入职的员工对公司有很好的建议与想法,该如何向上司反映?

作者:华省省 , 分类:经验心得 , 浏览:221953 , 评论:4


我是百度新入职的员工,对公司的制度以及文化不是很了解,但是,对公司的产品有很好建议和想法,想要向上级反应,该怎么做?会不会被上级领导强攻,有没有必要直接向ceo反应?以下是我对百度的建议和顾虑,请大家帮助我。 


1.背景

____百度新入职员工。


2.建议与想法:

____1.透明搜索:对现有搜索的一种补充,能以较大代价提高搜索准确度(代价大是相对于目前硬件水平与性价比来说),来实现目前百度与谷歌都达不到的精度。原型已经实现且小数据量环境下测试成功。


____2.高级搜索:加入了某些非计算机学科的内容,增强了用户体验。


____3.扩展市场:通过改进某些产品、扩展某些功能,来实现走出国门,向世界提供服务,并与谷歌在世界范围内展开竞争。


____4.在国内抢回被占去的市场份额:因为某些原因(已经记录了多条),百度搜索、贴吧、知道、音乐等产品,近几年在国内的市场份额降低。通过对这些原因的改进,抢回这部分市场份额。


____5.未来:通过对某些现有产品的改革,与扩展,来做好准备,迎接智能化、物联网、云化时代的到来。

3.担心:

____1.由于听说过某租房类IT公司,因为发生过这种事情:员工向上级提建议与想法,上级回复员工说:【这算什么,你说的东西大家都知道】,最后上级自己偷偷向Boss建议并成功邀功。由于这种案例的发生,因此不太愿意直接向上司反应这些建议与想法。


____2.由于新入职的人,无论在政府、单位、国企、私企、社会团队,都不可能一开始就能获得影响力,因此担心上级会忽视这些问题,毕竟这些问题可能会让百度获得一次华丽的升级。


4.提出问题,以及自己的考虑:

____这位百度新入职的员工,应该怎样向上级提出这种建议与想法?

____1.向谁反映?

________1.直接找顶级Boss,比如李彦宏,但估计李总不会理会一个不起眼的小新人的建议与想法。

________2.向自己的上级反映,但担心被上司拦截后私下邀功。

____2.何时反映?

________1.立即反映。可以让百度不耽误时间,立即获得一次华丽升级的可能。

________2.等待一段时间,让自己在百度的地位先稳固后再说。这种方式显然稳妥,但这期间百度说不定会因竞争对手或内部的问题而白白蒙受损失,所以这种处事方法与自己的专业态度过意不去。


去哪儿网的一位同学遇到和这位百度新入职员工同样的问题,但是,在解决问题的方式很值得我们学习,这位去哪儿的网的同学选择了直接向ceo反应,得到了ceo面谈,同时ceo接纳了他的建议。

  

  时间:2014年9月

  

  公司:去哪儿网(本人PM)

  

  情节:给CEO提了建议,来往3封Mail + 2次面谈 + 多次项目会议 + 现在项目进展中。

  

  2014年夏天,一个再普通不过的周五早晨。

  

  因为发烧请假在家,披着被子整理工作文档,突然翻出一份当年入职时的培训作业,题目大概是建议qunar重视用户反馈,通过尝试论坛等形式,提升qunar整体的服务质量和用户口碑。

  u=2252378506,918341779&fm=21&gp=0.jpg

  (最初的背景是:入职前身边很多人跟我表示被qunar服务坑过,遇到问题没有及时得到解决,同时我搜到网上同类评价骂声一片)

  

  当初交了这个作业,获得了一个合格的成绩以后,和多数作业一起,就没了下文了。我心想:时隔这么久,这个服务质量的问题有优化吗?

  

  我搜了一下,结果是:竟然还是骂声一片!

  

  微博、贴吧、知道里,每天依然贴着大量用户疑问和被坑吐槽,因为在站外且分散的原因,导致qunar官方运营很难反馈及时,帮助用户解决问题。

  

  于是一种qunar的爱司之情油然而生:

  

  “嗯,我一定可以做点什么!”瞬间觉得使命感爆棚,脑子里完全没有神马邀功神马人生巅峰,只是看到心爱产品的问题,一种PM本能的使命感,希望可以想办法,优化这个问题。

  

  第一件事:调研。

  

  我花了大概一个下午的时间,翻看、统计了贴吧和微博相关内容,明确了这个问题的现状和规模,初步得到下面三个结论:

  

  qunar站外反馈以贴吧为主,大概每天200-300条,其他渠道累计两位数。

  

  纯吐槽类占比20%-30%,尽管每天数量不多,但因为①官方反馈不及时 ②历史吐槽也持续显示 ③有互动,大家越吐槽越抱团。导致整个贴吧看上去就是一句话:去哪儿网很不靠谱。

  

  与竞品比较,无论是规模更大的携程还是更小的艺龙同程,qunar的负面吐槽都是最多的。

  

  负面评价看的好压抑,本来就发烧难受,看的头就更疼了。

  

  第二件事:冷静分析。

  

  我认为运营跟进不及时是表面问题,更深层的原因是:

  

  产品关键功能告知不足:导致用户产生了大量红包、返现、退款等问题。

  

  产品内反馈入口各个业务各自为政&反馈入口不统一,导致用户寻求站外渠道。

  

  站外渠道我们控制力弱:我们很难及时回复、控制内容。

  

  我们缺少一个用户互动中心:用户主动发帖的几乎都是吐槽和疑问,我们需要收集和引导更多积极的、正面的内容,提升品牌认知。

  

  第三件事:解决方案。

  

  周六,我看了其他产品关于“顾客反馈模块”的设计,提出了我的方案:

  

  收集常见问题,强化产品中告知,降低用户疑问。

  

  梳理站内反馈入口,统一入口并强化用户教育。

  

  搭建产品内论坛,提供常见问题wiki,并将站外反馈引流到站内处理。

  

  第四件事:等两天。

  

  从数据到竞品调研,从背景到解决方案,逻辑基本完整了。我一贯喜欢:不着急的话多放几天琢磨琢磨,说不定就发现自己当初是头脑一热,不久就能把自己推翻了。

  

  放了两天,整理了几次思路,且找到相关同学,了解了公司内关于客服的组织架构,的确如我所料,以运营驱动,缺少统一的PM梳理和规范整站的吐槽问题。

  

  第五件事:发邮件。

  

  后面的事情就比较刺激和狗血了,我匿名发给了CEO,给了问题调研和我的方案,同时表示希望匿名,只希望公司能多出些资源重视这个问题。

  

  CC(qunar老大)说:你是谁,别怕,小兄弟,告诉我。

  

  于是,我就从了,,于是被CEO秘书约了见面会,第一次在CC面前又说了遍我的调研和方案,被问到做需要的资源,和为什么这种形式可行。又巴拉巴拉说了一些,得到了微笑点头认可,并问我愿不愿意站出来lead这件事。

  

  后来考虑到这不是我想做的产品方向,且找个有相关背景的同学应该能推进得更好,我就婉言拒绝了。

  

  后面的事情就很平淡了,我继续我原来的工作,CC拉个了小队伍push这件事,我以所谓顾问的身份,参加了几次讨论,并分享了当初的调研和观点。

  

  后来几个月后,,因为别的原因,我离开了qunar。

  

  临走时得知已经有三四人的产品小队在推这个项目了,刚启动不久,困难重重但在坚持探索中。。后来就没关心项目细节了。

  

  最近看到qunar APP改版,客服功能做了很大强化,把客服放到了一级入口,且IM对话的形式也做得很可爱。

  

  如果这个改变能有一丝因为我,我就已经很开心了,因为这是我当初做产品的初心。

  

  故事讲完了,我其实想说的是:

  

  如果你想提建议,请尽你能力所能,从详细调研到给出你的解决方案。拿出一个完整的方案给老大看,这是对他时间的尊重。同时大汗淋漓的思考背后,对你的提升也会是巨大的。

  

  建议提给谁。如果你知道明确谁负责这事儿,那就提给他。如果事情很大且是公司级别的事情,再考虑提给CEO。(还有一个前提是,公司有这种跨层级汇报的文化)

  

  不要着急,多给自己一些时间反复思考、论证和尝试推翻自己。

  

  不要过分自信,新人未经论证的金点子,99%都是不靠谱的。总监和高管们不是吃素的,行业背景比你深、掉的坑比你多、思考时间比你长。所以就算我准备了N天,我也只敢说“有个粗糙的建议,探讨一下”,断然不敢提及“华丽升级”这种字眼。

  

  最重要的一点:

  

  刚毕业你不该在犹豫“是不是抢我功”上耽误时间,凭借抛出一个idea就走上人生巅峰,是只有小说里才有的情节。 换句话说,就算Robin找到你,把这个牛逼哄哄的透明搜索项目交给你,你做得了吗?

  

  Follow Excellent........Success will Chase you。

  

  ----三傻。

  

  放下功利,热爱自己的产品,努力通过自己的力量让它变得更好。

  

  你若做到了,是你的终归会是你的。

  

  (很感激去哪儿网的“大声说话”文化,让我可以自信的站在CEO面前说我的方案,并各层leader们表示微笑肯定。)


感谢【去哪儿匿名员工】提供的原创稿件

版权说明:如非注明,本站文章均为 华省省 (QQ:283365526)原创,转载请注明出处和附带本文链接。

发表评论

必填

选填

选填

◎参与讨论,发表您的看法、交流您的观点,加我咱俩聊聊QQ:283365526

已有4位网友发表了看法:

1#灵商智库  2015-08-09 17:01:09 回复该评论
非常喜欢你的博客风格哈
2#点亮吧  2015-08-10 09:53:01 回复该评论
挺详细的案例,分析得很详细
3#老迷糊街拍  2015-10-13 18:20:29 回复该评论
我的网站2个月了,现在每天ip数量有8000左右,可以吗?你们的呢?
4#购物分享  2017-03-21 12:55:50 回复该评论
不错赞一个
热门文章
    站长新闻
    IT创业
    好文分享
    热评文章
      华省省博客